LES PRINCIPES DE LA POLITIQUE QUALITE

La politique qualité du Centre Hospitalier Sud Francilien s'organise autour des 3 principes généraux suivants :

■faire de l'amélioration de la prise en charge des usagers une préoccupation permanente,

■garantir l'amélioration de nos pratiques, des procédures et de nos organisations par l'utilisation d'une méthodologie rigoureuse et partagée dans le cadre d'une réflexion pluri-professionnelle et d'une approche transversale,

■développer une culture qualité partagée par tous les acteurs et prenant appui sur une dynamique d'évaluation collective.

Les axes directeurs de la politique qualité

■ Ecouter et prendre en compte les attentes des usagers de l'établissement, les patients et leur entourage ainsi que les différents interlocuteurs externes (réseaux, médecins de ville...).

■ Développer des échanges de qualité avec les structures extérieures

■ Garantir la continuité, la qualité de la prise en charge ainsi que le service médical rendu aux patients 24h/24.

■ S'assurer que les évolutions des organisations favorisent la transversalité et le travail collectif,

■ Communiquer en interne et en externe sur notre démarche qualité,

■ S'asssurer que tous les projets de l'établissement (projets médical, projet de soins, projet social, schéma directeur, plan directeur informatique...) soient construits en intégrant les grands principes de la qualité. Veiller à leur nécessaire cohérence et complémentarité.

LES PRINCIPES DE LA POLITIQUE DE GESTION DES RISQUES

Notre politique de gestion des risques vise à développer une approche systémique du risque en prenant en compte la globalité de l'activité de production de soins ainsi que l'environnement de l'établissement. Elle intègre les facteurs techniques, humains et organisationnels. Elle s'articule autour des trois principes généraux suivants :

• Faire de la réduction des risques liés aux activités médicales et aux soins ainsi que des risques liés à l'organisation,
•  une préoccupation permanente, Garantir l'amélioration continue de nos pratiques et de nos organisations par l'utilisation d'une méthodologie rigoureuse commune,
• développer une culture de gestion des risques partagée par tous les acteurs.

Les axes directeurs

Exercice plan blanc pandémie grippale (mars 2009)
PHOTO : Bruno GARRIGUE (Cadre de santé)

• Maîtriser le risque infectieux nosocomial par la mise en oeuvre et le suivi du progarmme national annuel du Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN)
• Maîtriser les risques iatrogènes liés aux actes médicaux et aux pratiques ainsi que ceux liés à l'utilisation des produits de santé,
• Maîtriser les risques liés aux dispositifs médicaux,
• Maîtriser les risques environnementaux avec une attention particulière aux déchets, à l'eau, à l'air ainsi que les risques liés aux travaux,
• Maîtriser les risques liés à la composante humaine par une gestion des compétences et des emplois,
• Garantir la conformité technique et la sécurité alimentaire,
• Gérer les crises.