Avis 2010 des usagers sur leurs conditions d'hospitalisation
Depuis 2003, le Centre Hospitalier Sud Francilien recueille et rend public l'avis des patients ayant été hospitalisés pendant plus de 24 heures en médecine, chirurgie, obstétrique.
3 301 questionnaires ont été recueillis en 2010 dans les services de soins du Centre Hospitalier Sud Francilien. Ce chiffre porte à 8% le taux de retour des questionnaires remis à la patientèle de l'établissement (en progression de 2 points par comparaison avec l'année 2009).
Les questionnaires analysés par la Direction de la Qualité et de la Patientèle proviennent :
- à 62,5% des secteurs d'hospitalisation en Médecine Chirurgie Obstétrique (MCO),
- à 35% des secteurs d'hopsitalisation de jour (hospitalisation de moins de 24h),
- à 2,5% des secteurs de psychiatrie.
MEDECINE CHIRURGIE OBSTETRIQUE
Appréciation globale des patients ayant répondu au questionnaire
| Appréciation | Nb | % cit. |
|---|---|---|
| Pas du tout satisfait | 16 | 0,8% |
| Peu satisfait | 52 | 2,6% |
| Assez satisfait | 807 | 39,9% |
| Très satisfait | 1 150 | 56,8% |
| TOTAL | 2 025 | 100% |
Evolution 2009 - 2010
| 2009 | 2010 | Evolution | |
|---|---|---|---|
| Accueil Urgences | 92,2 | 91,5 | â |
| Accueil halls | 89,6 | 90,5 |
æ |
| Accueil Admissions | 95,2 | 93,8 |
è |
| Accueil Services | 97,4 | 97,3 | â |
| Information paramédicales | 96,2 | 95,9 |
â |
| Information médicale | 93,7 | 94,1 |
â |
| Douleur | 96,3 | 96,6 |
â |
| Intimité | 96,4 | 96,3 |
â |
| Confidentialité | 97,3 | 97,8 |
â |
| Confort | 88,2 | 88,2 |
â |
| Propreté | 91 | 91,4 |
â |
| Repas | 57 | 58,3 |
æ |
| Nuits | 90 | 88,2 | è |
| Téléphone | 88,5 | 88,5 |
â |
| Télévision | 87,6 | 83,6 |
è |
| Bruit | 73,1 | 73,9 |
â |
| Sécurité | 87,1 | 88,7 |
â |
| Préparation sortie | 95,1 | 96,6 |
æ |
HOSPITALISATION DE JOUR
Taux de retours par spécialités
| Nb | % cit. | |
|---|---|---|
| Explorations fonctionnelles | 340 | 29,5%
æ |
| Endocrino-Diabétologie | 294 |
25,5% æ |
| Pédiatrie | 13 | 1,1% |
| Rééducation | 83 |
7,2% æ |
| Unité de Chirurgie Ambulatoire | 424 |
36,7% è |
| TOTAL | 1 154 | 100% |
Appréciation globale des patients ayant répondu au questionnaire
| Nb | % cit. | 2009 | Evolution | |
| Très satisfait | 668 | 60,9% | 58,4% |
æ |
| Assez satisfait | 411 | 37,5% | 40,3% | è |
| Peu satisfait | 14 | 1,3% | 1,1% |
æ |
| Pas du tout satisfait | 4 | 0,4% | 0,1% |
æ |
| TOTAL | 1 097 | 100% | 100% |
Evolution par thèmes
| 2009 | 2010 | Variation | |
|---|---|---|---|
| Accueil hall | 94 | 92,4 |
è |
| Accueil admissions | 96,9 | 97,6 |
â |
| Accessibilité | 93,1 | 92,9 |
â |
| Accueil service | 98,3 | 98,7 |
â |
| Information paramédicale | 98,8 | 98,8 |
â |
| Information médicale | 97,6 | 97,1 |
â |
| Délai avant bloc ou examen | 89 | 92 |
æ |
| Transport interne | 98,6 | 98,3 |
â |
| Qualité des soins | 99,5 | 99,2 |
â |
| Qualité de la prise en charge médicale | 99 | 98,6 |
â |
| Douleur | 97,7 | 95,8 |
è |
| Confidentialité | 97 | 98,2 |
â |
| Intimité | 96,1 | 97,1 |
â |
| Confort | 93,2 | 94,2 |
æ |
| Propreté | 97,9 | 96,6 |
è |
| Repas | 83,6 | 83,9 |
â |
| Bruit | 93,1 | 92,4 |
â |
| Sécurité | 97,2 | 95,5 |
è |
| Délai avant sortie | 87,5 | 86,3 |
â |
| Conseils éducatifs | 96 | 96,6 |
â |
| Information et documentation pour la suite | 95,9 | 96,7 |
æ |